Política de reembolso

Términos y condiciones de cambios por satisfacción.

 

Si tu propósito es devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, puedes devolver tu producto y adquirir un producto diferente o un reembolso del dinero a través del método de pago original. De acuerdo con la normatividad establecida en la Ley 1480/11, Estatuto del Consumidor.

PROVECENTER brinda a todos sus clientes la opción de realizar el cambio de producto por satisfacción, es decir, que este cambio se realiza por voluntad del cliente y no obedece a ningún defecto o error con el producto ya que no está relacionado con la garantía del producto.

Para que se haga efectivo el cambio por satisfacción es necesario que se cumplan ciertas condiciones:

 

●      Esta opción de cambio por satisfacción aplica cuando es solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

●      El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo las etiquetas, el embalaje original y este no debe tener signos visibles de uso o desgaste.

 

●      Los costos de envío, transporte y los demás que conlleve el cambio del bien serán cubiertos por el comprador, incluyendo el costo del envío del nuevo producto.

 

●       El cambio se podrá hacer por productos de menor, igual o mayor valor. Si el producto es de menor valor, puedes escoger si se devuelve el excedente de dinero, o puedes dejar el saldo a favor en la tienda, para próximas compras. Si es un producto de mayor valor, deberás pagar el excedente.

 

●       Los artículos con descuento no están sujetos a esta política, no pueden ser devueltos ni cambiados.

 

●       Los artículos creados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados no están sujetos a esta política.

 

¿Cómo ejercer un cambio o devolución del producto?

 

●       Puedes solicitar el cambio o devolución del producto a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3213968616, o al correo servicioalcliente@provecenter.com

 

●       La devolución del dinero se hará a una cuenta débito o crédito, según el medio de pago utilizado por el cliente, quien debe enviar certificado de la cuenta para poder realizar la devolución a la misma.

 

●       Finalmente, recuerda que desde el momento que hagas tu solicitud, tendremos treinta (30) días calendario desde que se envió la solicitud por parte tuya, para realizar la devolución del dinero o el cambio del producto respectivamente.

 

●       Esta política no aplica para devoluciones por garantía, las cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 del 2011.