Políticas de Garantía

Todo el portafolio de Provecenter S.A.S. cuenta con un periodo de garantía limitado, aplica siempre y cuando corresponda a defectos de fabricación, Productos con fallas bajo condiciones normales de uso, y estén dentro del tiempo de garantía que ha sido otorgado a cada producto; en caso de presentarse alguna falla, usted deberá comunicarse con servicio al cliente a través de nuestro sitio web www.provecenter.com y diligenciar la información solicitada en el link “contáctenos”, también podrá hacerlo escribiendo al correo servicioalcliente@provecenter.com, o a través de nuestro WhatsApp 3213698616.

La presente política entra en vigencia a partir del 24 de junio de 2025.

Al momento de solicitar su garantía, tenga presente la siguiente información:

• Nombre o Razón social con el cual se realizó la factura.
• Número de la Factura.
• Foto del sticker que se encuentra inferior del asiento.
• Información detallada que permita conocer la situación presentada y el motivo de la no conformidad, en lo posible videos o imágenes fotográficas que describan mejor la situación.

El solo registro de la garantía no garantiza la aceptación del cambio de partes, ya que cada caso estará sujeto a un diagnóstico técnico en el que se define si con el registro fotográfico es suficiente o si se requiere realizar una visita técnica.

Una vez analizado el caso, Provecenter S.A.S dará una respuesta en un plazo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la recepción de su solicitud. Y según el caso, Provecenter S.A.S informará posteriormente el tiempo establecido para dar solución.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto adquirido.

• Mesas, escritorios, y todo el mobiliario con acabado en laminados de alta presión. Cinco (5) años.
• Sillas de oficina, sofás, poltronas, sillas multipropósito y accesorios. Entre uno (1) y siete (7) años, según el producto. Se limita a un (1) año los componentes de desgaste por uso normal.
• Producto con precio especial o promoción. Aplica las condiciones en el momento de la compra.

• Provecenter S.A.S, acepta otorgar la garantía de aquellos elementos que presenten fallas durante su uso normal y bajo condiciones para las cuales fueron desarrollados. Reparación gratuita teniendo en cuenta que sean defectos de fabricación.
• Si es necesario transportar el producto a las instalaciones de nuestra empresa, se le indicará cómo y dónde entregarlo.
• La información de los productos marcados, deberá coincidir con la Factura.
• Todas las partes y productos reemplazados conforme a esta garantía serán propiedad de Provecenter S.A.S.
• La garantía de los productos aplica para un uso de 8 horas diarias; en caso que el producto sea usado en turnos dobles o triples (16h – 24h), la garantía se aplicará de manera proporcional.

• La garantía no aplica para casos en los que se evidencie desgaste natural de los componentes, telas y espumas por uso, maltrato o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento del producto o uso de productos químicos no recomendados.
• El inadecuado almacenamiento del producto manipulación del producto NO cubre garantía.
• Si los daños se presentan por un inadecuado procedimiento de transporte NO se cubre como garantía, se debe reportar como error de despacho.
• La garantía no aplica si el cliente no sigue las instrucciones de instalación, armado, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, o si la instalación o reparación es realizada de manera inadecuada.
• Cuando el producto suministrado por Provecenter S.A.S. sea combinado con partes que no están diseñadas para el mismo. Ejemplo: Componentes suministrados por otros proveedores.
• La garantía no se aplicará cuando el producto no esté condicionado para uso en intemperie y sea expuesto al sol, agua y/u otras condiciones ambientales adversas.
• Por desgaste causado por el uso normal del producto.
• Cuando no se encuentre evidencia de mantenimiento preventivo apropiado. Para asegurar la vida útil del producto y no afectar su garantía, es necesario realizar el mantenimiento preventivo adecuado, indispensable hacer mínimo un mantenimiento preventivo al año.
• Cuando el producto ha sido modificado o desarmado parcial o totalmente, o manipulado por personal ajeno a Provecenter S.A.S.
• Productos que presenten alteraciones en la marcación, o que ésta haya sido removida.
• Daños ocasionados por siniestros, tales como: incendios, terremotos, inundaciones, u otro tipo de desastre natural; o actos malintencionados de terceros, terrorismo o asonadas.
• Exposición del producto a condiciones climáticas extremas, como zonas húmedas o exposición directa al sol, cuando el producto no está diseñado para intemperie.