Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes. Nos alegra mucho tenerte aquí y como cliente. Hemos intentado responder las preguntas más frecuentes.
¿Cómo comprar en www.provecenter.com?
Para comprar en www.provecenter.com, debe seguir los siguientes pasos:
1. Ingresa a la página web www.provecenter.com desde cualquier dispositivo.
2. Explora los productos navegando por las categorías disponibles o utiliza la barra de búsqueda para encontrar el artículo que
necesitas.
3. Selecciona el producto que te interese, revisa las especificaciones, y elige las opciones disponibles (como color o configuración). Luego, haz clic en "Añadir al carrito".
4. Revisa tu carrito: Ve al ícono del carrito en la esquina superior derecha para verificar los productos seleccionados.
5. Finaliza tu compra: Haz clic en "Finalizar pedido" y llena los datos necesarios para el envío y el método de pago. Provecenter acepta diferentes opciones de pago para mayor comodidad.
6. Confirmación de pedido: Una vez procesado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles y el seguimiento de tu compra.
Si necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos directamente en la página por el botón de WhatsApp.
¿Cuáles son las formasde pago?
Los medios de pago que tenemos varían según el canal donde realices la compra.
Si deseas comprar en nuestra página web las opciones disponibles para realizar pagos son:
- Tarjeta de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express.
- PSE.
- Botón Bancolombia.
- Nequi.
- DaviPlata.
- Consignaciones en corresponsales Bancarios Bancolombia.
- Pago contra entrega.
Si deseas comprar por nuestra línea de WhatsApp las opciones disponibles para realizar pagos son:
- Transferencia Bancaria.
- QR.
- Link.
- Tarjeta de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express.
- PSE.
- Botón Bancolombia.
- Nequi.
- DaviPlata.
- Consignaciones en corresponsales Bancarios Bancolombia.
- Pago contra entrega.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesaremos tu pedido dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es entre 5 y 8 días hábiles y para otros municipios los tiempos van desde 8 a 10 días hábiles.
Nota: Recuerda que, si la compra se realiza un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
¿Cuáles son los costos de envió?
Los costos de envío se calcularán al momento de la compra y pueden variar según el peso, las dimensiones del producto y la ubicación del usuario.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado en la primera visita, nos pondremos en contacto contigo para acordar nuevamente la entrega de tu pedido, si aun después de esto no se logra la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y para su retiro deberás costear el envío nuevamente.
¿Cómo verifico el estado de entrega de mi pedido?
En el momento en que realicemos el despacho de su pedido llegará una notificación a su WhatsApp con el número de guía generada por la transportadora, Para conocer el estado de entrega de su pedido debe ingresar a la página web de la transportadora y hacer el rastreo con el número de guía, también podrá comunicarse a nuestra línea de WhatsApp +57 3213698616 o al correo servicioalcliente@provecenter.com de lunes a viernes de 8 am a 5:00 pm, allí un asesor le brindará la información solicitada.
¿Me pueden generar la factura a nombre de una empresa?
Sí, es posible generar la factura a nombre de una persona jurídica diferente al usuario que ejecuta la compra, antes de terminar el proceso de pago, solo debes proporcionarnos la información referente a la empresa que representas.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿por qué?
Antes de finalizar la compra, asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente, incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de tu cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
Si no puedes proceder con tu pago comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 3213698616 o escríbenos al correo servicioalcliente@provecenter.com de lunes a viernes de 8am a 5:00 pm y nuestro equipo estará atento y te ayudará a resolver el inconveniente.
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de comercio ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Cómo puedo acceder a mi garantía?
Para solicitar una garantía, contáctanos a través de nuestro centro de atención al cliente, en el WhatsApp +57 3213698616 o correo servicioalcliente@provecenter.com indicando:
- El producto con inconvenientes: Si puedes, detalla cuál es la pieza que falta o que tiene problemas. Puedes verificar con la lista de contenido que aparece en el manual o en el empaque.
- Envía una Foto o video: Si es posible, envíanos una foto del producto recibido, mostrando el contenido actual.
Envía la factura de tu compra: Esto nos ayudará a procesar tu solicitud más rápido.
¿Compras Mayoristas y cotizaciones?
Para cotizaciones y compras al por mayor, por favor comunicarse con el número +57 3213698616.
Si tienes más consultas, no dudes en escribirnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!.