Políticas de Envíos y Devoluciones

• Realizamos envíos nacionales a través de coordinadora, TCC, Inter rapidísimo, Servientrega, quienes nos garantizan la seguridad y cobertura, para que sus productos lleguen en las condiciones adecuadas y en el menor tiempo posible.
• Procesaremos tu pedido dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es entre 5 y 8 días hábiles y para otros municipios los tiempos van desde 8 a 12 días hábiles.
• Los costos de envío se calcularán al momento de la compra y pueden variar según el peso, las dimensiones del producto y la ubicación del usuario.
• Proporcionaremos un número de guía para que se pueda rastrear el pedido en la página de la transportadora, una vez que haya sido enviado.
• Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
• Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles y no pueden ser realizadas en un horario exacto. Deben tener como destino una dirección puntual y completa indicada en el momento del checkout.
• PROVECENTER S.A.S. no se hace responsable por envíos perdidos debido a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• La transportadora hará entrega del producto a la persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, quien firmará la guía de transporte como garantía de entrega.
• Si el envío del producto tiene pago contra entrega, debe haber en el domicilio una persona responsable de efectuar el pago a la transportadora al momento de la entrega del producto.
• En el caso de que no haya nadie en el domicilio al momento de realizar la entrega, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío, posterior a esto la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales, de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y el comprador deberá asumir el valor de envío.
• Debes tener presente que en fechas o temporadas especiales tales como: Días Sin IVA, Black Friday, Cyber Monday, descuentos por actividad comercial, y Navidad, el plazo de entrega puede ser superior al habitual por alta demanda y vías congestionadas en el país.

Si tu propósito es devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, puedes devolver tu producto y adquirir un producto diferente o un reembolso del dinero a través del método de pago original. De acuerdo con la normatividad establecida en la Ley 1480/11, Estatuto del Consumidor.

Provecenter S.A.S brinda a todos sus clientes la opción de realizar el cambio de producto por satisfacción, es decir, que este cambio se realiza por voluntad del cliente y no obedece a ningún defecto o error con el producto ya que no está relacionado con la garantía del producto.

Para que se haga efectivo el cambio por satisfacción es necesario que se cumplan ciertas condiciones:

• Esta opción de cambio por satisfacción aplica cuando es solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo las etiquetas, el embalaje original y este no debe tener signos visibles de uso o desgaste.
• Los costos de envío, transporte y los demás que conlleve el cambio del bien serán cubiertos por el consumidor, incluyendo el costo del envío del nuevo producto.
• El cambio se podrá hacer por productos de menor, igual o mayor valor. Si el producto es de menor valor, puedes escoger si se devuelve el excedente de dinero, o puedes dejar el saldo a favor en la tienda, para próximas compras. Si es un producto de mayor valor, deberás pagar el excedente.
• Los artículos con descuento no están sujetos a esta política, no pueden ser devueltos ni cambiados.
• Los artículos creados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados no están sujetos a esta política.

• Puedes solicitar el cambio o devolución del producto a través de nuestra línea de WhatsApp (57) 3213968616, o al correo servicioalcliente@provecenter.com
• La devolución del dinero se hará a una cuenta débito o crédito, según el medio pago utilizado por el cliente, quien debe enviar certificado de la cuenta para poder realizar la devolución a la misma, junto con un formato de autorización de transferencia diligenciado.
• Finalmente, recuerda que desde el momento que hagas tu solicitud, tendremos treinta (30) días calendario desde que se envió la solicitud por parte tuya, para realizar la devolución del dinero o el cambio del producto respectivamente.
• Esta política no aplica para devoluciones por garantía, las cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 del 2011.